CRM Programı Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetiminin 8 Faydası

CRM Programı Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetiminin 8 Faydası

Size bir iyi bir de kötü haberimiz var.

Kötü haber: Satışlarınızı anında üçte bir oranında artıracak sihirli bir değnek yok.

İyi haber: Yapılan araştırmalar, bir CRM programı kullanmanın satışlarınızı %29′ artırabileceğinizi buldu.

CRM Nedir?

CRM, İngilizce olarak Customer Relationship Management’in kısaltması olsa da, Türkiye’de de Müşteri İlişkileri Yönetimi‘nin kısaltması olarak kullanılır. CRM programı, CRM süreçlerini yönetmeye ve optimize etmeye yardımcı olmak ve müşterilerinize daha iyi bir deneyim sağlamak için tasarlanmış bir araçtır.

PEERBIE İLE ÖZGÜR ÇALIŞMA MODELİNE GEÇİN

Günümüzde CRM programının sunduğu araçlar, müşterilerle iyi bir ilişki kurmaya yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda tüm müşteri yolculuğuna destek oldukları olarak işletmeler için son derece önemli hale gelmektedir.. Müşterilerinizle ilgili gerekli yönetimleri yapabilir ve böylece memnuniyetlerini yükseltirken, müşteri adaylarını da potansiyel müşterinize dönüştürmenizi sağlar. Ayrıca, müşterilerinizin şirketle iletişimini takip edebilir, satış görevlileri için aktif bir kullanım alanına dönüşürler.

CRM Programı Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetiminin 8 Faydası
CRM kullanımı, getirileri ile son yıllarda daha da çok yükselmiştir.

Giderek daha fazla şirket CRM programının potansiyelinin farkına varıp, yatırım yapmaya başladı. 2020’de genel CRM kullanımı %56’dan %74’e yükseldi. Nucleus Research gibi, CRM’den elde edilen ortalama getirilerin harcanan her dolar için 8,71 dolara yükseldiğini gösteren raporlar yayınlanmakta. Bunu düşündüğümüz zaman, sonucun hiç şaşırtıcı olmadığını söyleyebiliriz.

CRM araçları müşterilerin sorunsuz ve kişileştirilmiş bir deneyim yaşamasını, düzenli olarak iletişimde kalmasını sağlar. Böylece müşterilerinizi analiz etmeyi kolaylaştırır, sorunların hızlı çözümünüzü sağlar ve şikayetleri azaltmaya yardımcı olurlar. CRM programı, müşterilerin rakiplerinize gitmesini engelleyerek müşteri sadakatini ve marka imajını iyileştirmeye de yardımcı olabilir. Ek olarak, geri bildirim toplayabilir ve bunu şirketinizi, tekliflerinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz.

CRM Programı Kullanmanın İşinize Sağlayacağı Yararlar

Bu yıl HubSpot, Litmus ve Wistia, mevcut ve gelecek trendler hakkında fikir edinmek için dünyanın dört bir yanında 1.500’den fazla pazarlamacıyla bir araya geldi ve anket yaptı. Önümüzdeki 12 ay içinde en önemli pazarlama öncelikleri sorulduğunda, pazarlamacıların çoğu bir numaraları hedefleri olarak daha fazla potansiyel müşteri elde etmeyi veya müşteri memnuniyetini artırmayı sıraladı.

Neden bu raporlar hazırlanıyor? Çünkü gelişmiş müşteri adayı yaratma ve CRM programına sahip olmanın en temel getirisi, müşteri kazanmaktır.

1. Müşteri Sadakati

Müşteriyi elde tutma, herhangi bir işletmenin önemli bir parçasıdır ve CRM programı, müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir. Takipleri planlamanıza geri bildirimleri işleyebilmenize yardımcı olacaktır.

2. Müşteri İç Görüsü

Bilgi güçtür ve CRM araçları ile toplanan verileri kendi yararınıza kullanabilirsiniz. Verilere göre satın alma modelleri belirleyebilirsiniz. Müşterilerinize daha odaklı yaklaşırsınız.

3. Satış Ekibi Organizasyonu

Yürüttüğünüz işin türüne ve boyutuna bağlı olarak, satış ekibinizin belirli bir dijital alana ihtiyacı olacaktır. Tüm satış hattını bir CRM programında bulundurarak satış sisteminizi kolaylaştırabilirsiniz.

4. Ekipler Arası İşbirliği

CRM araçlarının güzelliği, birden fazla departmanın birlikte kullanabilmesidir. Pazarlama ve satış ekipleri genellikle iletişim sorunu yaşar ve senkronize bir birim olarak birlikte çalışamayabilirler. Çoğu CRM aracı, gerçek zamanlı iletişim sağlayan ve ekip üyelerini son değişiklikler hakkında bilgilendiren, bunun akışını ise basitleştiren işbirliği özelliklerine sahiptir.

5. Merkezileştirilmiş Veriler

Google E-Tablolar veya Excel’i unutun; CRM programı ile müşterileriniz hakkınızda bilmeniz gereken her şeyi tek bir yerde tutmak mümnkün. İletişim bilgileri ve telefon numaralarından e-postalara, planlanmış toplantılara kadar satış süreçlerinizle ilgili her türlü dosya ve belgeye kadar her şeye tek bir erişim noktasından sahip olacaksınız.

6. Raporlama

Manuel olarak raporlar harcayarak satış planı yapacağınız zamanınızı yitirmeyin. Birçok CRM programı, toplanan verilere göre raporlar oluşturmaya yardımcı olur. Zaman, risk ve satış raporları ile ekibinizin hedeflere ulaşıp ulaşmadığını kontrol edebilirsiniz.

7. Daha Fazla Gelir

Trackvia’ya göre, bir CRM sistemi, satış elemanı başına geliri %41 oranında artırabilir. Düzgün organize edilmiş bir takım ile dönüşüm ve geliri artırmaya yardımcı olacağı mantıklıdır.

CRM Programı Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetiminin 8 Faydası
CRM programı kullanarak müşterilerle olan ilişkinizi güçlendirebilirsiniz.

8. İyileştirilmiş Satış Hatları

Tüm verilerinizi ve iş akışınızı bir araya toplamak, zayıf noktalarınızı belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu da sorunları erkenden fark etmenize ve çözmenize olanak sağlar.

CRM Programı Hangi Araçlara Sahip Olmalıdır?

Bu faydalara hangi araçlarla ulaşabileceğine göz atın:

İletişim Yönetimi

Satışları başarıya ulaştırmak için kurulan stratejinin doğru işlemesi ve bu stratejilerin geri bildirimler ya da değişen koşullar ile beraber aynı çizgide gelişebilmesi gerekir. Ekibinizle anlık olarak iletişim kurabilmek ve güncelleme paylaşımlarınızı yapabileceğiniz bir CRM programı bulmanız çok önemlidir.

PeerBie ile anlık olarak iletişim takımları üzerinden iletişim sağlayın. Grup mesajları veya birebir konuşmalarınızı, müşteri verilerinizi yönettiğiniz noktadan gerçekleştirebilirsiniz. Aynı zamanda harici iletişim takımları ile B2B müşterilerinizle iletişim, dosya ve görev aktarımı yapabileceğiniz ortak bir alana sahip olursunuz.

Ürün ve Hata Yönetimi

Müşteri hizmetlerinin en kaliteli ve iyi bir şekilde hizmet vermesi için müşterilerinizin sorunlarını çözmesi gerektiği aşikardır. Fakat CRM veya başka bir gelişmiş yazılım olmadan, müşteri destek ekibiniz sempatisini kaybedebilir.

PeerBie’nin sunduğu araçlarla ürün veya servis hatalarınızı takip edebilir, size verilen olumsuz geri bildirimleri hızla giderebilirsiniz. Bu müşteri bağlılığını korumak için de çok önemlidir. PeerBie ile farklı ürünlerinizin veya servislerinizin her biri için ayrı şablonlar oluşturabilirsiniz, aynı zamanda sizin için hata yönetimi performansı raporu sunar. Böylece müşteri şikayetleri ve çözüm süreçleri ile ilgili toplantılarda CRM programı kullanmanın kolaylığını yaşarsınız.

Çalışan Takibi

Bir CRM programı yalnızca harici faaliyetler için değildir. Ekiplerinizi ve bireysel çalışanlarınızı yönetmek için kullanabilirsiniz.

PeerBie; her ekip üyesinin saatlerini kaydetmesine, görev öğeleri oluşturup yönetmesine ve çalışma haftalarını planlamasına olanak tanır. Her bir kişinin iş yükü, tamamlanan görev sayısı (veya kapatılan satışlar, diğer hedefler) ve başarı oranı hakkında genel bir bakış elde edersiniz. Bu, performans değerlendirilmesine ve iş yükü dağılımına yardımcı olur.

CRM Programı Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetiminin 8 Faydası
PeerBie ile müşteri yönetimi için gereken tüm araçlar tek noktada!

Dosya Paylaşımı ve Yönetimi

Satış sürecine dahil olan çok sayıda dosya paylaşımı olabilir. Buna proje portföyleri, sunumlar, teklifler, sözleşmeler de dahildir. Bir CRM sistemi, ekiplerin dosya ve belgeleri yüklenmesini ve paylaşmasını kolaylaştırır.

Bulut tabanlı PeerBie ile, tüm verilerinizi depolar, böylece fiziksel depolama konusunda endişelenmenize gerek kalmaz. Ayrıca, dosyaları doğrudan görevlere eklemeniz mümkündür, böylece direkt olarak size iletilen gerekli incelemeleri yapabilirsiniz.

Takvim

Sisteme entegre edilmiş bir takvime sahip olmak süreçlerin işleyişinde çok yardımcı olur. Takvim görünümüne sahip araçlar, görevleri tarihe göre planlamanıza olanak tanır. Böylece haftanın her günü için her kişinin görevlerine görsel bir bakış elde edebilirsiniz. CRM’nizi bir üçüncü taraf takvim uygulaması ile entegret etmek yerine, doğrudan CRM toplantıları planlayın.

PeerBie, saniyeler içerisinde geçiş yapabileceğiniz takvim görünümüyle birlikte gelir.

PeerBie Mail Bültenine Kaydolun

Güncel blog içerikleri ve PeerBie'den haberler için formu doldurun.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir